超市「坐著收銀」遭客訴 醫見她身上掛7字嘆:體諒還須提醒?

走路看到前面有人行動不便,多數人都會放慢腳步耐心等待,趕時間自行改道即可。但如果是服務業崗位上出現行動不便者,為何旁人的包容度就降低了?Icu醫生陳志金分享在超市的所見所聞,批判社會對「服務」的要求,對於缺乏互相體諒的社會風氣感到難過。

September 14, 2022
選擇語言:
TEEPR原創
採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

走路看到前面有人行動不便,多數人都會放慢腳步耐心等待,趕時間自行改道即可。但如果是服務業崗位上出現行動不便者,為何旁人的包容度就降低了?Icu醫生陳志金分享在超市的所見所聞,批判社會對「服務」的要求,對於缺乏互相體諒的社會風氣感到難過。


示意圖非當事人,翻攝自unsplash。

 

Icu醫生陳志金昨 (13) 天在臉書粉絲專頁分享去超市排隊結帳時,聽到前面顧客和收銀員的對話。收銀員表示自己因為「坐著收銀」被客訴,所以要掛牌。陳志金結帳時驚見收銀員身上的牌子斗大寫著「我受傷了,請見諒!」陳志金不解為何坐著收銀可以成為客訴理由,「是消費者覺得自己站著付錢,憑什麼店員可以坐著收錢嗎?」


示意圖非當事人,翻攝自unsplash。
廣告1

 

陳志金認為有理的客訴就處理、無理的別理就好,納悶超市主管若認同該客訴無理,為何還要員工掛牌,「公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好,而讓員工在身上『掛上』這個牌子嗎?難道不能放在一旁就好嗎?」


示意圖非當事人,翻攝自xframe。

 

陳志金難過社會怎麼變成「要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒」,才能喚醒眾人本該發自內心的憐憫及體諒,「難道這就是我們社會對『服務』的要求嗎?」陳志金亦舉例員警下班後穿制服買便當、護理師沒時間吃飯喝珍奶墊肚子卻遭檢舉的事件,質疑難道員警和護理師也要避免爭議在身上掛牌嗎?陳志金批判胡亂檢舉、客訴和爆料的人,「他們這麼做到底有什麼好處呢?」


示意圖非當事人,翻攝自Mobile01。
廣告2

 

陳志金的觀點引起超過1.2萬人關注討論:「同理心很重要」、「我看過『我懷孕了請見諒』,懷孕挺著大肚結帳到底是要見諒什麼」、「凡是客訴說收銀員坐著的,公司一概統一回答:我們是有人性的公司 (瞬間惹怒客戶) 」、「他們一直站著很傷膝蓋欸,我不介意他們坐著結」、「缺乏同理的訓練與強大先入為主的想法,讓整個環境變得讓服務為尊無限上綱」、「多一份同理,多一些溫暖。每個人都會有需要被體諒的時候」。如果你是收到客訴的超市管理階層會怎麼處理?

 

這世界需要多一點愛心和耐心,一名拾荒老婦因為紙箱掉滿地而造成交通阻塞,被卡得動彈不得的駕駛們紛紛狂按喇叭催促,結果老婦做出1動作讓眾人慚愧……【下滑延伸閱讀看揪心一幕】


示意圖翻攝自giphy。
拾荒嬤「紙箱掉滿地」被狂按喇叭20秒 1動作讓駕駛慚愧了
身障客人「點餐緩慢」被後方奧客嗆 店員爆氣用一招讓她閉嘴
將心比心。

 

TEEPR 新片上映:

贊助影片
參考資料:Facebook

(往下還有更多精彩文章!)

TEEPR 亮新聞著作權聲明:非法抄襲TEEPR 亮新聞網站請注意,本站所有內容皆由自家TEEPR 亮新聞 編輯撰寫,並非如非法內容農場複製貼上。本網站之文字敘述、圖片、影像視聽及其他資訊等,非經授權,不得轉載。如侵權將立刻請臉書封鎖專頁。微改標題、圖片、前段,仍然抓得到!
分類:台灣
加入粉絲團! 超市「坐著收銀」遭客訴 醫見她身上掛7字嘆:體諒還須提醒?留言按此 好友人數分享! 好友人數加入好友
廣告
廣告