在伦敦最忙碌的希斯洛机场 (Heathrow Airport) ，主管们已经做了一个革命性的大改变 － 训练员工如何与孩童的「幻想朋友」互动！
之所以会决定要成为第一个花上时间与金钱去训练员工，并安排他们在5个航厦协助小小旅客与幻想同伴们享受旅途过程，是因为管理部发现所有孩子中有1/3都有幻想朋友，而这其中有70%的小孩都会带着幻想朋友一同旅游，更有超过50%的小孩希望大家能与他们的幻想朋友有更多的互动！
而在员工训练之中，有一部训练影片，口白部分竟还是由好莱坞演员克里斯·奥多德 (Chris O’Dowd) 配音，希望借此能拉近员工与大众之间的距离，真正给人「服务至上」的感觉。
同时，在报到柜台、安检处、机场空侧 (Air-Side) 控制区甚至连希斯洛机场快线车上都有特别指导工作人员该怎么做才能好好跟幻想朋友互动沟通。
从火车、餐厅到整栋航厦建筑，连安检处人员都必须试着考量这些幻想朋友通过金属侦测器与X光机等程序的需求。
这个6分钟的教学影片，举了各种家庭旅游的例子，让员工能够遇到实际状况时，更能即时联想反应！机场营运管理长Normand Boivin说：「我们致力于持续训连员工并投资于可以供给乘客最佳服务的技能！无论是安排餐厅给予儿童免费换餐服务或是单纯向小孩的幻想朋友打个招呼，在希斯洛机场我们有野心想要成为最友善的家庭机场，并给予所有乘客最佳的机场服务！」
一起来看看员工训练影片吧！
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来源：DailyMail
许多网友都觉得这是假的，想出这个点子的人根本就太蠢了。你们觉得呢？
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