不給一次性備品…旅宿業者「連浴巾都不提供」住客傻眼！觀光署發聲了

自環境部去年起推動減塑政策，規範旅宿業者不得主動提供一次性備品後，各界討論不斷。近期更有民眾反映，入住時才發現業者連浴巾都未提供，僅張貼公告寫下「配合政府節能減碳將不提供浴巾」，引發消費者質疑。對此，交通部觀光署表示，旅宿業者應於訂房前明確揭示服務內容，若未充分告知導致認知落差，將屬消費爭議案件。

根據《ETtoday新聞雲》、《鏡週刊》報導，環境部規定，為推動源頭減量與減塑，旅宿業不得主動提供牙刷、牙膏、刮鬍刀、梳子等一次性備品。不過，部分業者改採額外收費方式提供相關用品，已引起部分旅客不滿，更有網友在社群平台抱怨，入住旅館後才發現不僅需自備盥洗用品，連浴巾也不提供，讓人措手不及。

對此，觀光署指出，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，旅宿業者對於提供的服務項目與設施內容，應於旅客訂房前清楚揭示，讓消費者充分知情並自行評估是否接受，若實際入住情況與事前說明不符，或未明確告知，造成雙方認知差異，即屬消費爭議範疇，可循相關申訴機制處理。

最後，觀光署強調，若接獲檢舉，將轉請權責單位依法查處，確保業者遵循規範，同時在推動環保政策之際，也兼顧消費者權益與市場秩序。